آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
توضح هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات المشتراة من متجر 2ahwa.com داخل جمهورية مصر العربية. تُطبّق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري.
الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استبدال أو إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى إبداء سبب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وكامل الملحقات والتغليف والفاتورة أو ما يثبت الشراء.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. نرجو إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة عند التواصل معنا. لا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية في هذه الحالات.
الاستثناءات
- القهوة والأغذية أو المنتجات سريعة التلف بعد فتح العبوة أو إزالة ختمها، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيرت حالتها بسبب العميل.
- المنتجات المصنوعة أو المعدلة وفق مواصفات خاصة طلبها العميل.
- المنتجات التي يتعذر إعادتها إلى حالتها وقت البيع لطبيعتها أو طريقة تعبئتها.
طريقة طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني 2ahwaity@gmail.com أو واتساب على 01062063877، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بعد موافقة فريق خدمة العملاء، نرسل إليك ملصق إرجاع مجانيًا قابلًا للتنزيل والطباعة مع تعليمات الاستلام أو الشحن.
- نزّل ملصق الإرجاع واطبعه وثبّته على الطرد قبل تسليمه لشركة الشحن وفقًا للتعليمات. لا ترسل المنتج قبل الحصول على موافقتنا وملصق الإرجاع. تتم المرتجعات بالبريد أو شركة الشحن إلى العنوان الذي يحدده فريقنا في الدقي، شارع التحرير، القاهرة.
شحن المرتجعات والرسوم
يتحمل المتجر تكلفة شحن المرتجعات المقبولة وفق هذه السياسة، ولا نفرض رسوم إعادة تخزين. يجب تغليف المنتج بطريقة آمنة، وقد يُطلب استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
رد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع. عند القبول، يُرد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام وبنفس طريقة الدفع المستخدمة متى كان ذلك متاحًا. قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة خلال المدد والشروط الموضحة أعلاه. يخضع توفير البديل للمخزون المتاح، وإذا لم يتوفر فسيُعرض رد المبلغ.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع: البريد الإلكتروني 2ahwaity@gmail.com، أو واتساب 01062063877.